幸福人寿赴港理赔扭转客户内地保险业刻板印象

2016-9-6 17:40| 发布者: 新闻妹| 查看: 629| 评论: 0|原作者: 新闻妹

　　理赔服务是保险的核心价值，是保险企业赖以生存的根基，也是客户一贯关注的重点。今年以来，内地客户去香港购买保险热度不减，部分原因就有对香港保险行业理赔服务的认可。而幸福人寿一则赴港理赔的案例，扭转了香港客户对内地保险公司过去的刻板印象，凸显近年内地保险行业不断改进服务，提升保险业社会信誉度和客户的满意度。
　　拥有香港户籍的袁女士，于2012年和2015年在幸福人寿投保了幸福金福宝两全保险及幸福福多宝两全保险。2016年袁女士不幸在港病逝，受益人随即向幸福人寿咨询理赔事宜。幸福人寿迅速协助受益人准备好理赔资料，并在受益人将理赔资料提交的当天予以受理。
　　由于出险人为香港居民，在香港出险，且保险金额较大，按照相关规定需要去香港实地核实。鉴于香港和内地保险监管、法律政策有所不同，为了维护客户的利益，尽早将理赔款给付到客户，幸福人寿业务运营中心迅速委托具有港澳通行证的深圳分公司理赔专员前往香港，快速完成了核实工作，第一时间将理赔款57.74万元支付到受益人账户。理赔款到账后，客户主动打来电话，对幸福人寿专业、主动、快速的服务表示非常感谢，并表示这次理赔体验彻底改变了他之前对内地金融服务业的刻板印象。一直以来，幸福人寿以实际行动为客户提供高效的理赔服务，据数据显示，幸福人寿2015年共处理理赔案件175964件，非调查案件10日结案率高达99.69%，理赔满意度96.73%。在保监会通报的保险行业2015年度保险公司服务评价中获评总体服务质量优秀AA评级。“至善者，传幸福！”幸福人寿自成立以来，始终秉承“至善至诚，传递幸福”的企业精神，为客户提供优质的金融保险服务，用专业的服务带给客户“幸福”的客户体验。