建昌储蓄所：王宜月对建行打印机的一点建议

2015-6-26 22:26| 发布者: 新闻妹| 查看: 81| 评论: 0|原作者: 微沈阳【新闻】

　　昨日，客户为办贷款业务前来我所打印一年客户交易流水帐，客户说他在工行打印一年流水只用一张纸，(他们行可以柜员调整字体大小)问我行能不能打印在一张纸上，结果我行打印一年流水用了五六页大打印纸，(因为我行柜员无法调整打印机的字体大小)，不但给客户造成了麻烦，还浪费资源。
　　建议：我行应该改变一下程序，柜员可以自已调整字体大小。这样不但满足客户的不同需求，也给我行节约了资源。
　　新城支行：特殊业务解析(理财卡销卡提示：尚有签约产品未解除)
　　客户***，到我网点申请白金卡销户，我们为其办理时系统提示：尚有签约产品未解除。看到这一提示说明客户卡内有签约的产品，所有的产品交易我们都进行了查找，结果是这张白金卡未签任何产品。
　　解决方案：这张白金卡查不到名下签约的产品，有可能之前做过换卡处理，原卡签过代理金业务，此情况，按以下处理：1.用2680-5(刷新卡)，将签约关系从旧卡转移到新卡，交易中需使用黄金交易编号(如不知道，咨询省行金融市场部)。2.使用2680-2，对新卡进行代理金签约关系解除。3.销卡。
　　(供稿：新城支行应爽)
　　开拓思路，多方位为网点提供技术支持和服务
　　信息技术团队在为网点服务方面多下功夫，开拓思路，多方位为网点提供技术支持和服务，在新办公大楼搬迁之际，信息技术团队又推出了IT微信群，现已加入了182位信息技术团队和IT协管员成员，经过近一个月的运行取得了良好的效果。IT微信群的建立极大的方便了网点和信息团队之间的沟通，一个技术问题的出现往往带有普遍性，由于微信的照片功能使以前网点表述不清的问题能清晰的传到信息技术人员的手中，在群中发布后既方便了问题的及时准确解答，也给网点提供了互相交流的平台。最近营业室制作了保管箱的微信广告，发布到这个群中，群里的成员积极提出保贵意见，营业室及时修改并请群中成员广为传播。现在这个IT微信群已不仅仅成为的技术服务和交流的平台也成为了宣传建行业务的新的生力军。
　　(供稿：信息技术团队曲宏伟)
　　曙光支行“五措并举”强化内控合规工作
　　为进一步扎实推进合规风险管理，推动全行内控合规工作实现新发展，曙光支行提早动手，采取五项措施，对内控合规工作进行了安排部署。
　　一、提高思想认识。充分认识内控管理工作的重要性、紧迫性和艰巨性，坚持定期学习制度，严格执行晨会制度，有针对性的分析总结工作中的难点问题，探讨解决的方法和措施，把内控建设变成每位员工的自觉行动。
　　二、规范检查监督管理。切实组织落实好《违规积分管理实施细则》，做好风险事件录入工作。
　　三、强化制度落实。明确每项业务，各个环节的风险防范措施，确定每位员工岗位职责和岗位权限，坚持“制度先行”原则，在开办新业务、推广新产品前必须制定出较为完善的制度规定。
　　四、坚决惩治和有效防范违规行为。认真执行《违规积分管理实施细则》和《员工违规行为处理暂行规定》，充分发挥其应有效力，提高员工依法合规意识。
　　五、建立持续跟踪整改责任制。积极开展行内“扫雷”工作，进一步消除内控上的薄弱环节和风险隐患，努力实现内控管理的标准化、规范化、精细化。
　　(供稿：纪检监察特派员韩杨)
　　建盛储蓄所：火眼金睛识破冒名开卡
　　2015年5月22日下午15时，海城建盛储蓄所柜员苏晴正常叫号办理业务，一位操外地口音的女客户要求办理储蓄卡，苏晴礼貌问候之后开始为客户办理。
　　在核查身份证时，苏晴发现核查照片与本人有细微差异，她立即警觉起来，通过仔细比对还是觉得有些不对，于是借口机器速度慢，叫来柜员主管刘玉再次进行比对核实。
　　刘玉运用很巧妙的语言对客户进行询问，发现很多疑点：第一，客户否认自己面相与身份证不符问题，强调回去取工作证来证明；第二，刘玉询问该客户最近有没有在其他建行办理过业务，客户否认；第三，苏晴快速查询到12时05分，该身份证在岫岩某所办理过业务。
　　种种迹象表明，这是典型的冒名办卡。大堂经理和保安员也发现问题，立即启动应急预案，及时戒备在周围。在被柜员主管刘玉和柜员苏晴识破之后，该客户显得十分慌张，借口回车里取工作证，趁乱离开。刘玉马上利用内部邮件系统向支行所辖网点发出协防信息，提醒注意该客户。至此，一起冒名办卡被消灭在海城建盛储蓄所。
　　(供稿：海城建盛储蓄所刘跃辉)