填单台边的服务小事

2015-6-26 22:21| 发布者: 新闻妹| 查看: 70| 评论: 0|原作者: 微沈阳【新闻】

　　常说“安全无小事”，其实服务也同样无小事，特别是银行服务工作就更要做到不放过一个细节，不疏漏一个小事，从细处入手。建行鞍山分行海城支行专柜的大堂经理们就是一群勇于做小事、乐于做小事、善于做小事的人，他们在做网点的服务工作时，喜好换位思考，做起事来坚持从客户的角度出发，让服务客户的工作无处不在。今天就说一件他们在填单台边所做的小事。
　　相信所有网点都一定是一样的，填单台上每天都是按照凭证的不同，分门别类地整齐摆放，方便客户办理业务时使用。单张式的凭证，客户用时很方便，而多联式凭证基本都是整本放在填单台上，当客户需要时就撕下一套。但他们在指导客户填写凭证的短暂服务时间里，发现客户常常会多撕了一联或是少了一联，也有的客户不撕下所需，便在最前页开始填写，弄得下面的多张凭证因压感留下了信息而不能使用。这样的状况，给客户带来不便和不快的同时，也造成了凭证的浪费，他们看在眼中，记在心上，更细致地做出了改变。
　　他们的做法其实超级简单，就是把各种多联式的凭证，按份撕下，轻轻对折后，再整齐地摆放在填单台，客户需要时，拿起一份，打开折线，便可以使用，和单联式凭证一样的方便了。自从他们采取这种方法后，通过一段时间的观察，感觉效果很好，更有一位客户称赞他们服务很到位，这样的小细节都做的这么的贴心，因为没有在他去过的其他银行看到过。
　　建行鞍山分行海城支行专柜的大堂经理们是一群大男人，按说男人们往往做事都粗枝大叶，不会是细致入微，但许多意想不到的小事，他们却都在极为认真地做。这群喜欢做服务小事的男人们就是徐希波、刘政、范席忠，因为在他们心中，“服务无小事”是适用于每一个行业的万能公式，所以他们服务客户注重工作细节，注重工作态度，他们说这也是他们的工作职责。
　　(供稿：建行鞍山分行海城支行闻殿武)