| 2015年6月17日下午15时，建行海城支行建盛储蓄所柜员苏晴正常叫号办理业务，一位操外地口音的女客户要求办理储蓄卡，苏晴礼貌问候之后开始为客户办理。 在核查身份证时，苏晴发现核查照片与本人有细微差异，她立即警觉起来，通过仔细比对还是觉得有些不对，于是借口机器速度慢，叫来柜员主管刘玉再次进行比对核实。 刘玉运用很巧妙的语言对客户进行询问，发现很多疑点。第一，客户否认自己面相与身份证不符问题，强调回去取工作证来证明；第二，刘玉询问该客户最近有没有在其他建行办理过业务，客户否认；第三，系统显示客户曾在中午12时05分，持有该身份证在岫岩某所办理过业务。 种种迹象表明，这是典型的冒名办卡。储蓄员工内外联动，迅速启动应急预案，观察客户的一举一动。客户感觉自己的行为被识破后，显得十分慌张，借口回车里取工作证件，趁乱离开。刘玉马上利用内部邮件系统向支行所辖网点发出协防信息，提醒注意该客户。至此，一起冒名办卡业务被消灭在建行海城支行建盛储蓄所。 |
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