上半年保险消费投诉增54.35% 北京投诉量居首

2013-8-1 11:00| 发布者: 新闻妹| 查看: 77| 评论: 0|原作者: 微沈阳采儿

　　据保监会网站消息，2013年上半年，中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%。北京投诉绝对量1939件居首。

　　2013年上半年，中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%，反映投诉事项10451个[1]，同比增长54.78%。其中，电话投诉7809件，占投诉总量80.42%，同比增长93.29%[2]；信件投诉897件，占比9.24%，同比下降20.34%；网络投诉543件，占比5.59%，同比下降6.86%；来访投诉461件，占比4.75%，同比下降14.94%。从4个投诉渠道占比看，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。

　　从投诉件涉及的地区看，保险消费者投诉主要分布在华北、华东等地区，投诉绝对量居前10位的省区市依次为：北京(1939件)、河南(895件)、辽宁(640件)、江苏(590件)、陕西(483件)、广东(480件)、山东(479件)、河北(447件)、浙江(431件)、福建(356件)。上述10个省区市的投诉量占投诉总量的69.41%。

　　上半年，保监会和各保监局接收的保险消费者投诉事项中，涉及合同纠纷类投诉7935个[3]，占比75.93%，其中财产险公司3852个，人身险公司4083个；涉及侵害消费者权益的违规类投诉2516个，占投诉事项总量的24.07%，其中财产险公司251个，人身险公司2265个。